心得体会——菏泽龙盛供热 曹总

2014年8月公司组织43名员工到众鑫拓展训练公司曲阜凤凰山训练基地进行了拓展训练，这是我们值得深刻铭记的日子。因为这两天是我们第一次组织和参加“团队建设”的拓展训练。虽然只有短短的两天时间，拓展训练所给予我们的启发和经验却是一笔永久的财富。我们参加的拓展训练的每个员工，只要用心体会就能得到十分有益的人生感悟。两天时间，安排紧凑，内容丰富，收获巨大，充分换发了团队精神，增强了员工热情，提高了公司凝聚力。

一、拓展训练的内容

两天拓展训练时间虽短，但安排的内容十分丰富。主要有以下内容：

1、了解拓展训练的由来。训练开始，培训师给讲解了拓展训练的由来。拓展训练是一种以挑战自我、磨练意志为目的的户外生存训练。由英国教育学家库尔特.汉恩，在第二次世界大战期间提出。上个世纪八十年代，美国人大卫．库伯提出了“体验式学习”的完整理论，构建了体验式学习模型——体验式学习圈。

拓展培训是以体育技术为原理，充分整合各种资源，融入科技手段，运用独特的情景设计，通过创意独特的专业户外项目体验，帮助参与者改变态度及心智模式以期完善行为达到追求美好生活愿望的训练方式。 它是一种全新的体验式学习方法和训练方式，适合于现代人和现代组织。大多以培养合作意识和进取精神为宗旨，帮助企业和组织激发成员的潜力，增强团队活力、创造力和凝聚力，以达到提升团队生产力和竞争力的目的。 

拓展培训的起源： 拓展培训（户外拓展）的概念源于1941年的英国，现在的英文名为Outward Bound，意为投向外界未知旅程，迎接挑战。有些中文使用国也翻译为"外展训练"。当时的英国正处于二战时期，当时大西洋商务船队屡遭德国潜艇袭击，许多海员葬身海底。人们从生还者身上发现，他们并不一定都是体能最好的人，但却都是求生意志最顽强的人。于是Kurt Hahn 等人创办了Salem School（沙拉姆海上训练学校），训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧。随着时间推移，这种训练形式的内涵迅速扩大，技法越来越丰富，随后Hahn将已在德国、英国各地成立的学校整合，创办了Outward Bound School。   战争结束后，拓展的独特创意和训练方式逐渐被推广开来。1961年，Josh Miner,一位曾为Hahn工作的培训师,将拓展培训介绍到美国，创办了Colorado Outward Bound School.由此，拓展培训在世界各地蓬勃发展起来，训练对象由海员扩大到军人、学生、工商业人员等群体。训练目标也由单纯体能、生存技能训练，扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。拓展训练在90年代传到我国。

2、破冰热身（每个人自我介绍“今年我18，我的代号叫：...”起代号、分组、选队长政委、起队名  队训、队歌、设计队旗、设计队徽）、开营仪式，进行入营宣誓，军训。首先确立两个队的队名，分别是神鹰队和猛虎队，选出了队长和政委，设计了队旗，确定了各自的口号，神鹰队的口号是“神鹰展翅，势不可挡”，猛虎队的口号是“猛虎下山，一往无前”，还确定各自的队歌等。然后以队为单位进行集体队列训练，立正、稍息、向右看齐、向右、左、后转，转是喊“团——队”，做的不齐或者喊的不齐时要得到所谓的“奖励”，抱头上下蹲、俯卧撑、砸油条.....两个队都要做到整齐划一，不能丝毫松懈，即使在中间短暂休息，其中有队员因中途上厕所，紧急集合时迟到，影响全队，影响全体，教官严厉的惩罚了所在队的队长及这名队员，然而这似乎并不是教官要小题大做的，体罚是小，全队的组织纪律是大。开始我们的队员有些不理解，甚至有些迷茫，通过教练的开导，不理解的队员放下所有，全身心的投入训练，集体，团队是我们唯一的信任和依靠，做到集体是我，我就是集体，很快都能做到整齐划一。就像木桶原理，个体的差异就决定的集体的差异。也这就是说构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。

3、团队凝聚力项目:蛟龙出海  这是一个竞赛项目，考验的是团队配合的能力。两个队的队员首先按顺序排成一横列，让每一个队员的左腿踝用带子或类似物件与相邻队员的右腿踝绑在一起，连成“蛟龙”。 设置一个起点、一个终点，两点之间的距离有15米。神鹰队和猛虎队比赛。在比赛之前各队在培训师指导下进行练习，最后10分钟2个队进行比赛，比赛了两次，均是神鹰队获胜。

开始时，纵然有口号，队员之间也是很难达到默契，而且觉得很累，特别是队尾的队员。但是大家进步很快，最后大家的情绪逐渐高涨起来。最终的比赛把队员的情绪推向了高潮。

4、 团队协作项目：众志成城。这个项目是两个队的队员各分成两组向背站立，相邻的两人胳膊挽着胳膊，齐心协力同时起立，同时坐下，直至达到整齐一致。 培训目的： 一是增强团队之间的配合，树立团队的观念； 二是增强团队的凝聚力；三是 消除彼此隔阂，清除心里隔距。通过比赛，神鹰队获胜。在这个项目中，王东震、王兰、谢圣金、时圣建、刘毅、刘维中等同志体会可能更深刻。

5、团队执行力沙盘：团队圣塔。 在这个活动中，我们两个队都开动了脑筋，按照教练的示范认真专研，反复演练。但在开始比赛的时候，却根本没有完成，原因是什么？反思回来：原来是大家都没有全力集中的记住巧移的位置。正如我们工作中一样，面对问题的时候，也许知道了方法，可是没有思路和步骤，就开始去做。结果肯定是不理想的！第后来，大家总结了教训，每个人都记住了自己该移哪个位置，进行的比较顺利。但是在比赛过程中，还是有的队员又出错了，而后面的成员还在继续的错，最终延长的时间，移的位置也错了。这个时候，让我们想起在工作的执行上，当一个良好的执行方案出来的时候，必需全部人员去认真对待，一个成员的出错最终导致的就是全盘皆输。神鹰队最终在规定时间内完成了任务。在这个项目中王体龙、来根、闫超、范磊、刘勇、李娜、魏春梅等同志积极给出谋划策。

6、极限挑战项目：空中断桥。项目培训目标：  1. 培养学员认识自我，战胜自我，不断进取的精神； 2．培养团队意识和集体意识； 3. 培养学员激励他人的意识；教练开始向队员提问：  1.如果断桥是自选项目，你选择跳还是不跳？为什么？  2.大家能够克服恐惧、敢于跳过去的驱动力是什么？ 3.人为什么会害怕，会产生恐惧？  4.为什么平地轻易跳过的距离，到了空中就不敢跳过去？ 5.为什么有人在下面觉得容易，而上去感觉很难？ 6.为什么大家习惯性的去抓绳子？ 引导大家：  1．人最大的敌人不是别人而是自己 2．断桥一小步，人生一大步  3．适应改变是现代人必须具备的素质之一  4．人与生俱来都有自我保护的本能，保护自己的本能有时会阻挡我们向前，妨碍我们探索未知世界，畏缩原地而一无所获。克服身体和头脑中的本能是可以做到的，是为了前进必须做到的。  5．现代人应具备良好的心理素质，心理素质经常是决胜的关键，只有勇于不断面对困难，接受挑战，才能培养出良好心理素质，克服心理障碍，在遇到危险刺激时，沉着冷静地对待。  6．抛除杂念，淡化周围的干扰，以一颗平常心来面对种种困难，内心宁静而后可以致远。  7.环境发生改变的情况下，敢于正视问题，充分发挥个人的潜能，不因客观条件的改变而影响个人能力的发挥。  8．有些事情不是不能做，而是不敢做，将跨越断桥之间的距离看成现实生活中的困难，在现实生活中不敢面对困难的人就不会取得真正的成功。每个队员跳之前，大家都给加油：“努力、努力、努力！超越、超越、超越！飞！” 我们的队员开始表现：有的害怕，有的犹豫，有的两腿哆嗦，但是在战胜自我后，一个一个还是上到高空的断桥上，勇敢的跳了过去； 参加这个项目所有的员工都会有深刻的体会。特别是来根、李松玉、胡胜男等同志我想体会会更深刻。 

7、 团队信任项目：信任背摔。“信任背摔”这项运动看起来似乎很平常，其实它验证了人与人之间心灵的交流和可信度，只有充分的相信自己，相信自己的队友，才能毫无顾忌的摔下去。背摔之前，当每个队员站在1.6米的高台上做好准备之后，教练让问“你们准备好了吗？”对于台下的伙伴们，听到这句话，会不自觉的再次确认与同伴搭成的人墙是否坚固，耸耸肩，搭搭腿，然后骄傲回答：“准备好了，请相信我们一定支持你！”教练开始教我们的时候有的同志可能还觉得可笑，觉得怎么连这样的场合都这么形式化。可当我们每一个人站在高台上的时候才明白，这样的回答是必要的，这是向台上的伙伴交付的信任，对我们这个团队的信任，让他放心的将自己的安全交给大家。我连最后的一点疑虑都打消了，毫不迟疑的笔直倒下，稳稳的被接住，安全的落地。这是同事之间的一种信任，这种信任来不得半点虚假，甚至一点点的心存疑虑都会下意识的由动作表现出来，结果就是给保护你的人、信任你的人造成更重的负担甚至是严重伤害。由心而生的才是真正的信任，只有相互信任才能将团队每个成员的能力发挥到极致，才能达到最完美的效果。在工作中，我们也要相信自己，相信团队的每一个成员，做事情成功的机会就会越大。工作中我们相信自己，信任这个团队的每一个成员，做事情成功的机会就会增大。做的事情成功得越多。那么我们也就会对这个团队越“信任”。总之一句话：自己的能力是有限的，而大家的能力是无限的，相信他人就是相信自己。   

8、团队PK项目:挑战150（NO.1) 挑战NO.1是一个以团队为中心的组合竞技项目，项目基本包括：团队战鼓、不倒森林、能量传输、大河之舞、激情节拍五大项终极挑战.通过这个项目训练，使大家发自内心的有所悟、有所行，向未知的困难挑战，充满信心与力量，全力以赴为梦想奋斗！在应对挑战，解决问题的过程中，达到“磨练意志，陶冶情操，完善人格，熔炼团队”的目的。 

大家头顶烈日，冒着30多度的高温，没有人选择退出或消极。一组一组的围聚讨论，并示范，这种场景下，真正体现出了团队精神，为了目标而无所畏惧。 经过30多分钟的练习准备，活动挑战开始，由于前期的流程环节相扣的不紧，使得第一圈下来，挑战失败了。大家齐聚一起，从每个环节上讨论并找耽误了时间的原因。一个流程一个流程的调整。确定好调整方案后，第二轮PK开始，虽然有所调整，节约了较多的时间，可是第二次下来，我们还是花了210秒，仍然为失败。这时的我们有些纳闷了，为什么？我们的每个流程都相紧，且没有出错，却还是不能在标准时间内完成？这时，教练又做小小的提醒：能量传输的时间有问题？我们才恍然大悟，原来，惯性的做法只能让我们牺牲掉更多的时间，而创新在哪里？没有创新，那目标要求就要很长的时间代价，甚至永远都不能完成。于是，教练给我们教了一个新的传输的方法，大大缩短了时间。想想我们的工作，如果都是在按步就搬，没有新意的改进，那员工也好，我们管理人员也罢，都只会越来越在没有完成的工作中气馁，而找不到新的突破口。第三轮开始，我们圆满的在规定时间内完成了任务，149秒，挑战成功！  挑战150这个活动教会我了如何去连贯的执行工作，并且在执行中学会了不断的改进和创新.

9、团队战略沙盘：团队七巧板。这个训练项目我们团队分成7个工作组，模拟企业中不同部门，通过团队完成一系列复杂的图形，体验领导指挥，科学决策，相互沟通，团队合作，信息共享，资源配置，创新观念，高效思维等管理主题，对我们团队是一个系统培训和整合。这个训练项目满分可以得到1100分，而我们6个组只得了542分，说明什么问题？当时教练给我们做了分析，我们各组的代表也做了分析和总结，有跟多经验教训值得吸取。一是对个人素质的养成，要主动去做，才能成功；二是 要明确小组内部各成员之间的辩证关系； 有本位主义对本小组的危害及对整个团队的影响；三是要善于利用信息，搞好能源配置；四是要统一指挥；

11、团队升华项目：攀登毕业墙。项目描述：所有的参训队员，相互帮助，全部攀登到4.2米高的墙顶。培训目的：提高学员的互助和协作能力，合理安排人力资源，群策群力寻找解决问题的科学方法；为团队自觉奉献；个人在团队中的角色定位；吃苦耐劳；处理局部与大局的关系；正确面对人生和工作中遇到的困境和坎坷；向共同的目标冲刺。

10、攀登“毕业墙”是我们所有参训队员要共同完成的最后一项挑战，在15分钟时间内，4.2米的光滑墙壁，教练只给予我们了三个道具：求生的勇气、队友的肩膀和团队的协作精神。对我们来说这是一个很艰巨的挑战。是对我们意志的考验，项目要求在规定的时间内将所有的人不借助任何工具爬过一4.2米笔直的墙，没有任何工具，所有团队需要全部跨越！开始教练问大家攀登毕业墙估计能用多长时间时，有的说用2个小时，有的说用1个小时，有 的说用30分钟，最短的说得用20分钟。经过教练详细讲解和做示范后，大家利用简短的时间制定好策略之后，随着教练一声令下，大家向猛虎一样，迅速的向毕业墙扑了上去，每个队员都主动去做人梯，大家看到的是一个个有力的肩膀、信任的眼神、一张张憋足了劲而涨红的脸和流淌在红色脸庞上的汗水，每个人都在借助身边人的力量向上攀登，群体中的人都是互动的，帮助他人也是在帮助自己。没有命令，没有号召，没有督促，全靠个人自觉奉献的精神，全靠齐心协力的默契的配合，当人梯的当人梯，攀登的攀登，先上去的马上转身拉下面的队员，未上去的在下面呐喊加油，当最后一名队员上去时，我们用了5分47秒顺利地提前完成了攀登毕业墙的艰巨任务。特别是陈彧、闫超、李建、周赛、柳光明、刘斌六位同志，他们在最下面当人梯，每个人的肩膀都被踩的红红的露着血丝。如果真的是逃生的话，他们六个基本是没希望逃生的。特别是陈彧和闫超同志，陈彧是倒数第二个上去的，上面四五个人拉，下面还有一个拉着他的腿，真是经历了五马分尸的感觉，闫超是最后一个上去的同志，是当人梯最长的被踩肩膀最多的。还有其他不少的同志在下面、在中间当人梯，到上面拉下面的伙伴，在这里请允许我向这些优秀的员工表示最诚挚的崇高敬意。领导力的作用至关重要，团队的力量更不能忽视，它可以起到1+1＞2的效果。回过头来再想想这面墙，人生中有多少次我们就在这样的高墙面前胆怯，多少机遇就在我们踌躇犹豫的瞬间被我们错过了、放弃了，又是谁成了我们脚下的人梯，帮助我们跨越了一个又一个高墙。团队中有各种角色，要找准自己的位置，竞争与合作都是达到目的的手段，而团队的成功需要我们每一个成员的共同努力！ 毕业墙让我们每个人的感触颇深，很多人都留下了激动的泪水。毕业墙让我们化为一个整体，真正意义上实现了零的突破！在困难面前，我们没有退缩！这个训练给我们很大启发：只要大家团结一致、齐心协力迎难而上就一定能克服所有困难。这就是我们的团队、步调一致的团队、无坚不摧的团队。  

12、餐前文化，餐前一首歌、一首诗；晨练；每次训练前热身小活动：跳舞、游戏等。这些小活动对我们是一种全新的体验，给我们全新的体验和感觉。这些活动也增加了我们团队的凝聚力。

13、篝火晚会，（选主持人两位、一男一女）演出了三句半、小品、服装表演、接龙、歌曲。 篝火晚会我们两个队只准备了一个小时的时间，大家准备了十几个节目，大家都是观众，也都是演员。三句半、小品、歌曲、接龙、跳舞......，自编自演的一个个节目有声有色。虽然训练一天很累了，但是篝火晚会把大家的情绪调动到了高潮，没有一点疲劳的感觉。    

14、培训总结、领导讲话、合影留念。

二、拓展训练的步骤拓展培训四个步骤

体验式学习是用以激发个人潜能，提高企业生产力的新型学习方式。这种学习方法的前提是：体验先于学识，同时，学识与意义来自参加者的体验。每个参加者的体验都是独特的，因为这个学习过程运用的是归纳法而不是演绎法，是由参加者自己去发现、归纳体验过程中提供的知识。   

第一步：体验  此乃过程的开端。参加者要亲身投入每一项活动，并以观察、表达和行动的形式进行。这种初始的体验是整个过程的基础。   

第二步：分享  有了体验以后，很重要的就是，参加者要与其它体验过或观察过相同活动的人分享他们的感受或观察结果。分享个人的感受只是第一步。循环的关键部分则是把这些分享的东西结合起来。与其它人参加探讨、交流以及反映自己的内在生活模式。

第三步：总结提升  按逻缉的程序，下一步是要从经历中总结出原则并归纳提取出精华。再用某种方式去整合，以帮助参加者进一步定义和认清体验中得出的结果 。每一项训练结束，教练都给以总结提升，让每个参加者回想训练中应该吸取的精华。  

第四步：应用  最后一步是策划如何将这些体验应用在工作及生活中。而应用本身也成为一种体验，有了新的体验，循环又开始了。因此参加者可以不断进步。 

三、拓展培训特点  

在拓展培训（户外体验训练）中，教师被称为培训师，也不再是主角，学员站在了舞台的中央，培训师从知识技能的传递者，变成了引导、激发学员尽情表演的导演。培训方提供舞台，学员既是演员，又是观众。同时，强调学员在培训后的回顾，这个过程使参训者在自我的反省、回顾中完成自我关照，完成对体验的超越，每位学员都体会到学习原本是一件很快乐的事。拓展培训真正做到了四种类型的体验兼容：拓展培训本身就是一种学习，“学习的体验”是其中最核心的部分；由于拓展培训打破了在现实学习生活中的角色关系，因而给参训者提供了一种“逃避的体验”；体验式培训的载体是各种器械科目（教具）与游戏，这些科目本身多变而有趣，所以参训者获得了“娱乐的体验”；在训练过程中，由于受训学员都非常投入，一些人性中的本善和一些人所特有的高尚素质得以充分的发挥，使受训者得以欣赏到人性美这一主题，获得充分的“审美体验”。    

归纳起来，这次拓展训练有十大特点：

一是具有时尚性。适应了当代完善人格、提高素质和回归自然的需求。   

二是具有突破性。并非体育加娱乐，也不是魔鬼训练，而是对正统教育的一次全面提炼和综合补充，打破常规，产生新的意义。   

三是具有丰富性。所有项目以体验活动为先导，引发出人知、情感、意志和交往活动，使短暂的训练充实而丰富。

四是具有挑战性。所有项目都具有一定难度，心理、体能、智能的极限挑战。表现在心理素质的考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，跨越"心理极限"。     

五是具有自然性：与大自然互动，通过自然的学习方式，达到自然的个性成长。   

六是具有团体性。实行分组活动，强调团队合作。通过面对共同的困难，使每一名队员竭尽全力，既增强了团队合作的意识，同时又从团队中汲取巨大的力量和信心。体验团队的伟大力量，增强团队成员的责任心与参与意识，树立相互配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。  

七是具有高峰体验。在克服困难、顺利完成课程要求以后，队员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感，获得人生难得的高峰体验。   

八是具有自我教育。充分尊重队员的主体地位和主观能动性。即使在课后的总结中，教员也只是点到为止，主要让队员自己来讲，达到自我教育的目的。   

九是具有人性化。心的旅程，重视心灵的感动和感悟。    

十是投入为先。拓展培训的所有项目都以体能活动为引导，引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动，有明确的操作过程，要求学员全情投入才能获得最大价值。

四、拓展训练的主要收获

拓展训练虽然只有两天时间，但是参加训练的员工都感到受益匪浅，收获很大。

概括起来，有以下几点：

（一）通过拓展培训，参训者个人在如下方面有显著的提高：

1、认识自身潜能，增强自信心，强健体魄和身体机能，改善自身形象；

2、克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力。改进自身形象， 完善性格结构，磨练战胜困难的意志调试身心，不浮躁、不颓废，更好面对工作与生活的挑战；

 3、启发想象力与创造力，增强了大家的观察力、注意力、创造力、思考力，提高了解决问题的能力；

4、认识群体的作用，增进对集体的参与意识与责任心；

5、改善人际关系，学会关心他人助人为乐，更为融洽地与群体合作，人际关系趋向和谐 。

6、增强了员工战胜困难的勇气。

7、培养了员工的责任心。

8、加强了员工的组织纪律性。

9、换发了员工精神面貌和热情 

（二）对公司团队的好处：    

1、使员工进一步明确和认同团队目标。

2、增强组织的凝聚力，树立相互配合、相互支持的团队精神和整体意识改善人际关系。

3、形成积极向上的团队氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，使团队面对各种变革与挑战更为从容有序，使员工表现出更佳的领导与管理才能。

4、挖掘员工的内在能量，使之聚合，并在工作中全部释放出来。

五、拓展训练的几点体会

有人说，“阅读的资讯，我们能学习到百分之十；听到的资讯，我们能学到百分之十五；但所经历过的事，我们却能学习到百分之八十。” 这句话形容拓展培训很贴切。虽然只是短暂的两天，却使我们受益匪浅，给予我个人的启发和经验是终身难忘的。在收获中思考，在思考中前进。怀着孩子的心态去参与游戏，以成人的心态来总结培训，归纳起来主要有“五篇五句”，如下：  

1、领导篇——兵熊熊一个，将熊熊一窝   所有的项目的成败主要体现在决策上。一个决策将影响整个项目的成败。只有领导的决策对了，才能一环扣一环的开展工作。所谓“一只狮子带领的一群绵羊能够打败一只绵羊带领的一群狮子”说的就是这个道理。 

2、共识篇——人心齐，泰山移    团队目标不能达成的原因有很多，但欠缺共识绝对是主要因素。团队仅有目标还不行，团队成员之间必须就目标达成一致，形成共识。共识是团队行动力的基础，要有执行成果就必须建立团队共识，有共识才可以集中力量在目标执行上，取得一致的认知与方向才能获得满意，否则，团队的力量可能因为内部意见的分歧而被消耗掉。中国人常说：“人心齐，泰山移”。“人心齐”就是指团队成员目标一致，取得共识，只有如此，才能达到“泰山移”的目的。  

3、战略篇——做正确的事比把事情做正确更重要    什么是战略呢？从我们中国字的字面意思来看，战是战争，略是大略，是对大方向的谋划。战略的重要性是不言而喻的。有道是，把事做正确，不如做正确的事。所谓战略，就是去找到正确的事来做。  

4、服从篇——服从是一种美德    以前一直很奇怪，为什么西点人会认为，服从是领导之母。现在终于深刻体会到了服从的重要性，不管什么项目，没有服从就不会有胜利。服从是行动的第一步，没有服从就没有执行，团队运作的前提条件就是服从，可以说，没有服从就没有一切。  

5、计谋篇—凡事预则立，不预则废    计就是算计，谋就是方法，做事情前要先计划，先统筹，寻求方法。做事情前要先计谋，先统筹。如果事前不详加计划考虑，一上手就想到什么做什么，那么到最后，往往是无法得到预期的结果，甚至是导致任务失败。     

拓展培训是一种挑战，不仅是体能、更是意识；挑战的不仅是个人、更是团队。训练虽然结束了，但拓展训练所给予我们的启发和经验是一笔永久的精神财富。通过训练我们增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，我们超越了自己，完成了看似不可能的事情。提高了解决问题的能力，更增进了对集体的参与意识与责任心。拓展训练结束了，我们战胜了心魔，更由内心的极大恐惧到无所畏惧，经历了心理与生理的考验，真正实现了认识自我、挑战自我、超越自我的目标，更熔炼了一只坚强、团结的优秀团队。相信每一个人都从中得到了或多或少的启发，但我们是否能真正把拓展中的精神运用到工作中去，能否把得到的启示运用到生活中去，还需要一个更长的磨练过程。随着公司的不断壮大与发展，我们也面临着一个更加高标准、严要求的严峻形势，在工作中如何能够不断的发现问题并改善问题，如何能够更好的提高部门与自身的工作效率，如何能够更好地完善现有的工作流程、工作方式及配合协调各部门的工作，这些都是我们在今后的工作中需要加倍努力及奋斗的目标！